Inicio » Atención al consumidor » FAQ

• ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR?
• ¿PUEDO REALIZAR LA SOLICITUD DE UNA PIEZA PERDIDA DE PUZZLE POR DISTINTOS MEDIOS?
• ¿CÓMO PUEDO CURSAR UNA SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE UN PUZZLE?
• ¿AL RELLENAR EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE PUZZLE INDICA QUE NO EXISTE LA PIEZA O QUE ESTÁ AGOTADA?
• EL NÚMERO DE REGISTRO DE MI PUZZLE NO ES DE 11 DÍGITOS ¿QUE HAGO?
• ¿PUEDO CURSAR UNA SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE PUZZLES SIN EL NÚMERO DE REGISTRO?
• LLEVO TIEMPO ESPERANDO RECIBIR LA PIEZA PERDIDA DE UN PUZZLE ¿A QUE SE DEBE?
• ¿CÓMO ORIENTAR EL PUZZLE PARA SOLICITAR SUS PIEZAS PERDIDAS?
• ¿EN CUÁNTO TIEMPO OBTENDRÉ LA PIEZA PERDIDA SOLICITADA?
• ¿TODOS LOS PUZZLES EDUCA DISPONEN DEL SERVICIO DE SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS?
• ¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN CATÁLOGO DE LOS PUZZLES EDUCA?
• ¿QUÉ HAGO SI TENGO UN PUZZLE O JUEGO DEFECTUOSO?
• ¿CÓMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS QUE APARECEN EN LA WEB?
• ¿ESTOY BUSCANDO UN JUEGO O PUZZLE QUE NO ENCUENTRO EN LA PÁGINA WEB?
• ¿QUÉ COLA PUEDO UTILIZAR PARA PEGAR EL PUZZLE?
• ¿LOS PUZZLES EDUCA INCLUYEN ALGÚN TIPO DE COLA?
• BUSCO UN PUZZLE CON UNA IMAGEN CONCRETA Y NO LO ENCUENTRO.
• ¿SE PUEDE VARIAR UN PUZZLE DEL CATÁLOGO? ME INTERESA LA IMAGEN PERO EN UN NÚMERO DISTINTO DE PIEZAS.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR?

La forma más fácil y fiable de contactar con nosotros es a través de nuestra página Web. Existen diversos formularios en el apartado de Atención al Consumidor, dónde podrá realizar cualquier gestión, con un sistema informatizado que garantiza la seguridad de los datos facilitados. Cualquier otra forma de contactar con nosotros no asegura la correcta tramitación de su gestión.

¿PUEDO REALIZAR LA SOLICITUD DE UNA PIEZA PERDIDA DE PUZZLE POR DISTINTOS MEDIOS?

No. Recomendamos realizar sólo una solicitud de piezas perdidas mediante el formulario de nuestra página Web, en el apartado “Atención al Consumidor – Pieza Perdida - Solicitar”. Si se duplican las solicitudes generan incidencias retrasando el servicio o incluso pueden llegar a ser anuladas.

¿CÓMO PUEDO CURSAR UNA SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE UN PUZZLE?

Para cursar una solicitud de piezas perdidas, debe rellenar el formulario que encontrará en nuestra página Web, en el apartado “Atención al Consumidor – Pieza Perdida - Solicitar”. Si tiene dudas a la hora de encontrar los datos necesarios, siga las instrucciones de la caja de su puzzle, ya que le explica como localizar las coordenadas correctas (A/B) y el número de registro del puzzle.

Es importante que siga las instrucciones y facilite todos los datos, de lo contrario no podrá cursar la petición o bien las piezas que recibirá no serán las correctas.

El servicio está limitado a un máximo de 16 piezas y el plazo habitual de entrega suele ser de entre 4 y 6 semanas. En estos momentos no tiene ningún coste.

¿AL RELLENAR EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE PUZZLE INDICA QUE NO EXISTE LA PIEZA O QUE ESTÁ AGOTADA?

En primer lugar verifique que los datos que ha facilitado del número de registro y las coordenadas son correctos. Si a pesar de ello sigue recibiendo la misma respuesta significa que imposible cursar la petición porque se han agotado los stocks de las piezas que usted necesita de forma definitiva.

EL NÚMERO DE REGISTRO DE MI PUZZLE NO ES DE 11 DÍGITOS ¿QUE HAGO?

Algunas referencias utilizan 10 dígitos y el sistema sólo acepta 11, en este caso se debe introducir un “0” delante ej. 0xxxx/xxxxxx.

¿PUEDO CURSAR UNA SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS DE PUZZLES SIN EL NÚMERO DE REGISTRO?

No. Para poder cursar una solicitud de piezas, es imprescindible facilitar el número de registro del puzzle.

Este número, de once dígitos, consta de dos partes. Los cinco primeros números indican la referencia del puzzle que es común a los puzzles de este modelo, y lo podemos encontrar fácilmente en nuestros catálogos.

Los seis siguientes números corresponden a la edición del puzzle, y varia en cada proceso de fabricación, este número solo se encuentra en las cajas inferiores de los puzzles, es intransferible y permite localizar las piezas en sus ubicaciones correctas, en el departamento de pieza perdida.

Esto significa que de un mismo puzzle, con la misma referencia, podemos tener muchas ediciones distintas y una misma coordenada de una edición a otra puede variar tanto que no se ajuste.

ÚNICAMENTE DEBEN CURSAR PETICIONES DE PIEZAS PERDIDAS PARA UN PUZZLE UTILIZANDO EL NÚMERO DE REGISTRO DE LA CAJA DEL PROPIO PUZZLE.

LLEVO TIEMPO ESPERANDO RECIBIR LA PIEZA PERDIDA DE UN PUZZLE ¿A QUE SE DEBE?

El envío se hace a través de correo ordinario y no hay posibilidad de realizar un seguimiento. En el caso de que haya algún dato incorrecto en su nombre o dirección la carta será devuelta a nuestras oficinas y se le avisará inmediatamente a través de correo electrónico o del número de teléfono facilitado.

¿CÓMO ORIENTAR EL PUZZLE PARA SOLICITAR SUS PIEZAS PERDIDAS?

La orientación correcta está impresa en la tapa superior del puzzle el cual indica el número de referencia del producto debajo de la imagen, en el caso de que no disponga de la tapa puede ver la orientación correcta en nuestro catálogo de productos de la web.

¿EN CUÁNTO TIEMPO OBTENDRÉ LA PIEZA PERDIDA SOLICITADA?

El plazo de entrega suele ser de entre 4 y 6 semanas aproximadamente. Puede consultar el estado de la solicitud en el apartado de Atención al Consumidor y a continuación “consultar estado”. El sistema le indicará que día se tramitó, se procesó y se envió a su domicilio.

¿TODOS LOS PUZZLES EDUCA DISPONEN DEL SERVICIO DE SOLICITUD DE PIEZAS PERDIDAS?

La mayoría de nuestros puzzles de 500 o más piezas disponen del servicio de reposición de piezas, y así queda especificado en la caja del puzzle.

Este servicio ofrece la posibilidad de solicitar un máximo de 16 piezas por puzzle y hasta agotar las existencias.

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UN CATÁLOGO DE LOS PUZZLES EDUCA?

Para recibir nuestro catálogo de puzzles puede solicitarlo en nuestra página Web, en el apartado “Atención al Consumidor – Petición de Catalogo”. Tendrá la posibilidad de descargar el catálogo en formato .pdf en su PC con toda la colección de puzzles de 500 o más piezas.

¿QUÉ HAGO SI TENGO UN PUZZLE O JUEGO DEFECTUOSO?

Si se trata de un producto defectuoso. La solución más rápida y cómoda para usted es que se dirija a la tienda donde lo compró y que se lo cambien. Al tratarse de un producto con un defecto visible, tiene la posibilidad de efectuar este cambio sin problema.

Otra opción es que entre en el apartado de atención al consumidor de nuestra web, y curse una incidencia, cumplimentando el formulario con los datos necesarios. Nosotros contactaremos con usted y le informaremos de la posibilidad de cambio, previa recepción del defectuoso

¿CÓMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS QUE APARECEN EN LA WEB?

Educa Borras, SA no vende directamente, deberá buscar nuestros productos en tiendas especializadas y grandes superficies.

¿ESTOY BUSCANDO UN JUEGO O PUZZLE QUE NO ENCUENTRO EN LA PÁGINA WEB?

Si el producto que usted busca no aparece en nuestra página web significa que o bien no somos los fabricantes o bien que se trata de un producto descatalogado y ya no lo tenemos disponible. En este caso se ha dejado de fabricar y distribuir quedando los stocks definitivamente agotados. (Incluyendo todos los componentes del juego).

En nuestra página Web encontrará información de todos los productos que actualmente tenemos en el catálogo.

¿QUÉ COLA PUEDO UTILIZAR PARA PEGAR EL PUZZLE?

Educa Borras, SA recomienda el fix puzzle permanent. Este producto lo encontrará en tiendas especializadas. Si desea ampliar la información puede consultar nuestra página Web.

¿LOS PUZZLES EDUCA INCLUYEN ALGÚN TIPO DE COLA?

Sí. En los puzzles de 500 a 2000 piezas se incluye un sobre de cola fix puzzle .Para la utilización de la cola deberá seguir estrictamente las instrucciones especificadas en el producto.

BUSCO UN PUZZLE CON UNA IMAGEN CONCRETA Y NO LO ENCUENTRO

Si desea ver todos los puzzles que tenemos actualmente en el catálogo puede visitar nuestra página web.

Si desea información de puzzles personalizados, también a través de la página web www.magic-labs.com podrá ampliar la información

¿SE PUEDE VARIAR UN PUZZLE DEL CATÁLOGO? ME INTERESA LA IMAGEN PERO EN UN NÚMERO DISTINTO DE PIEZAS

No. Los puzzles que tenemos actualmente en nuestra colección no se pueden modificar, ni en las medidas ni en el número de piezas, por lo que es totalmente imposible adaptarnos a su petición.